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常山开发区管委会办公室关于进一步加强基层便民服务代办点建设的通知

常侨区办〔2021〕31号
开发区各办局、企事业单位、市县直部门、各管理区、村(居):

为全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”,根据《中共福建省委办公厅省人民政府办公厅转发<省机关效能建设领导小组办公室关于推进行政服务中心标准化建设的意见>的通知》《中共福建省委办公厅福建省人民政府办公厅印发<关于深入推进审批服务便民化的实施意见>的通知》《福建省行政审批制度改革工作小组办公室福建省机关效能建设领导小组办公室关于进一步加强基层行政服务中心规范化管理的通知》(闽审改办〔2021〕5号) 、《漳州市人民政府办公室关于进一步加强基层便民服务中心(代办点)建设的通知》(漳政办〔2021〕56号)要求,结合常山开发区实际,现就进一步加强我区基层便民服务代办点建设工作通知如下:

一、总体目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以提升便民服务水平和群众获得感为目的,按照“集中办理、规范透明、便民高效”原则,加强便民服务平台建设,整合基层行政审批和公共服务职能,完善基层便民服务代办制度,建设“能办事、快办事、办成事”的“便利常山”。2021年底前初步建成“功能定位明晰、场所建设标准、集中进驻规范、全程代办便民”的基层便民服务代办点,2022年底前基层便民服务代办点的建设、运行和管理实现标准化、规范化、便民化。

二、主要任务

(一)功能定位

管理区、村(居)便民服务代办点主要职责:受理或办理有关行政服务事项;接受群众委托,为群众提供代办服务;关注群众需求,提供相关咨询服务。管理区、村(居)便民服务代办点由管理区、村(居)委会主干负责日常管理和监督,工作人员由管理区、村(居)“两委”、兼任。

(二)场所建设

服务场所建设。各管理区、村(居)要按照省效能办确定的面积标准设置管理区、村(居)便民服务代办点,场所选址要符合交通便利、方便群众的要求,原则上代办点要设置在村委会固定办公场所,场所面积原则上不少于15平方米。要配备方便群众的休息椅、饮水机以及满足复印、录入、出证等需求的必要服务设施。代办点统一标识为“**管理区、村(居)便民服务代办点”。设置窗口服务牌、工作人员胸牌,信息公开栏、工作人员职责栏、工作人员去向栏“两牌、三栏”。便民服务代办点原则上全部为综合窗口,承接办理全部便民公共服务事项。

(三)全程代办

1.建立“全程代办”制度。完善管理区、村(居)便民服务上下层级全程服务代办机制,形成代办服务“闭环管理”。推动管理区、村(居)便民服务代办点设置代办窗口,丰富代办途径,为群众提供无偿代办服务,做到线上“让数据多跑路、群众少跑腿”,线下“让代办员多跑路、群众少跑腿”,为企业和群众打造“妈妈式”便捷服务。

2.规范代办人员管理。各管理区、村(居)要统筹人员安排,保持管理区、村(居)便民服务代办点工作人员相对稳定。管理区、村(居)便民服务代办员原则上不低于2名,要加大培训管理力度,规范工作人员服务行为,努力打造群众满意的代办队伍。

三、实施保障

(一)加强组织领导。常山开发区行政服务中心和审改办共同牵头,加强组织领导、强化统筹协调。各管理区、村(居)要充分配合工作推进和落实,充分认识基层便民服务代办点工作的重要性和紧迫性,认真研究处理便民服务工作中的重大问题,切实摆上重要议事日程,并从功能定位、人员配备、场所建设、工作经费等方面予以保障,确保建设工作顺利推进。

(二)加强监督考核。便民服务代办点建设工作将纳入管委会年底对管理区、村(居)综合考核的重要内容,列入重点督查事项,对工作落实不力的要问效问责,确保各项任务落到实处。

(三)加强宣传带动。各管理区、村(居)要善于发现创新举措和典型做法,切实抓好便民服务代办点示范点建设,总结推广先进经验,充分发挥辐射带动作用,形成“规范一批、提升一批、带动一批”,进一步提高基层便民服务标准化、规范化、便民化水平,努力形成可复制、可推广的便民服务样板,打造“倾情服务、马上就办”服务新名片、新亮点。四、有关要求

请各管理区、村(居)于2021年12月17日上午下班前将便民服务代办员人员姓名、职务、联系方式报开发区审改办(纸质版加盖公章,电子版请发邮箱cskfqfgj@sina.com)

联系人:方小芬                 联系电话:0596-8626398

附  件:XXX管理区、村(居)便民服务代办点人员信息


漳州市常山华侨经济开发区管理委员会办公室

2021年12月15日

(此件主动公开) 


附件

XXX管理区、村(居)便民服务代办点人员信息


姓名职务联系方式
   
   
   
   
                          
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